سياسة الاستبدال والاسترجاع — آرت فايب
حرصًا من متجر آرت فايب على توضيح حقوق العميل وتنظيم عملية الشراء، نوضح لكم سياسة الاستبدال
والاسترجاع الخاصة بالمنتجات الرقمية والاشتراكات والخدمات الإلكترونية.
بإتمام عملية الدفع في متجر آرت فايب، يقر العميل بأنه قرأ وصف المنتج أو الخدمة، وفهم طبيعتها الرقمية، ووافق على هذه السياسة، كما يقر بأن الطلب بعد الدفع يُعد نهائيًا وغير قابل للإلغاء أو الاسترجاع، إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ من طرف المتجر.
أولًا: طبيعة المنتجات والخدمات
جميع المنتجات والخدمات المقدمة في متجر آرت فايب هي منتجات رقمية أو خدمات إلكترونية غير ملموسة، وقد تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
الاشتراكات الرقمية، التصاميم، القوالب، الملفات الرقمية، الروابط، الأكواد، الدورات، الحسابات، الخدمات الإبداعية، الطلبات المخصصة، وأي منتج أو خدمة يتم تسليمها أو تفعيلها إلكترونيًا.
وبسبب طبيعة هذه المنتجات، فإنها لا تقبل الاسترجاع أو الإلغاء بعد الدفع.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ بعد إتمام عملية الدفع لأي سبب كان.
بمجرد إتمام الدفع، يُعد الطلب مؤكدًا ونهائيًا، ويبدأ متجر آرت فايب في معالجة الطلب أو تجهيزه أو تفعيله أو تسليمه حسب طبيعة المنتج أو الخدمة.
ولا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
ثالثًا: إلغاء الطلب
إلغاء الطلب ممنوع بعد الدفع.
لا يمكن للعميل إلغاء الطلب بعد إتمام عملية الدفع، سواء كان الطلب قيد المعالجة أو التجهيز أو التفعيل أو تم تسليمه.
ويُعد الطلب بعد الدفع نهائيًا وغير قابل للإلغاء، وذلك لأن المنتجات والخدمات المقدمة من متجر آرت فايب رقمية أو إلكترونية أو يتم البدء في تنفيذها مباشرة بعد الدفع.
ويُستثنى من ذلك فقط الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ من طرف متجر آرت فايب، مثل عدم توفر المنتج أو تعذر تنفيذ الطلب من قبل المتجر.
رابعًا: سياسة الاستبدال
لا يتم الاستبدال إلا في حال ثبت وجود خطأ من طرف متجر آرت فايب.
ويشمل ذلك الحالات التالية فقط:
وفي حال ثبوت المشكلة، يحق لمتجر آرت فايب اختيار الحل المناسب حسب الحالة، مثل:
إعادة إرسال المنتج، تفعيل الاشتراك الصحيح، استبدال المنتج، إصلاح الخلل، أو إعادة المبلغ عند تعذر الحل.
خامسًا: الاشتراكات الرقمية
الاشتراكات الرقمية غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بعد الدفع.
ويُعد الاشتراك مؤكدًا ونهائيًا بمجرد إتمام عملية الدفع، سواء تم تفعيله مباشرة أو كان قيد التفعيل أو المعالجة.
ولا يتم تعويض العميل عن المدة غير المستخدمة من الاشتراك، إلا إذا ثبت وجود خلل من طرف متجر آرت فايب أدى إلى عدم إمكانية استخدام الاشتراك بالكامل.
سادسًا: المنتجات والخدمات المخصصة
أي منتج أو خدمة يتم تنفيذها حسب طلب العميل لا تقبل الإلغاء أو الاسترجاع بعد الدفع.
ويشمل ذلك التصاميم الخاصة، الطلبات المخصصة، التعديلات، الملفات المصممة حسب رغبة العميل، الخدمات الإبداعية، أو أي عمل يتم تنفيذه بناءً على مواصفات العميل.
بمجرد الدفع، يبدأ المتجر في معالجة الطلب أو ترتيبه أو تنفيذه، لذلك لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ.
سابعًا: مسؤولية العميل قبل الشراء
يلتزم العميل قبل إتمام عملية الدفع بما يلي:
إتمام عملية الدفع يعني موافقة العميل الكاملة على تفاصيل المنتج أو الخدمة وعلى سياسة الاستبدال والاسترجاع.
ثامنًا: مراجعة الطلبات والمشكلات
يمكن للعميل التواصل مع متجر آرت فايب لمراجعة الطلب في حال وجود مشكلة خلال مدة أقصاها 42 ساعة من وقت الدفع.
ويجب على العميل تزويد المتجر بالمعلومات التالية:
تتم مراجعة الطلب خلال مدة من 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ استلام جميع المعلومات المطلوبة.
تاسعًا: الحالات التي يحق فيها للمتجر رفض الطلب
يحق لمتجر آرت فايب رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء في الحالات التالية:
عاشرًا: حقوق الملكية والاستخدام
جميع المنتجات الرقمية والخدمات المقدمة من متجر آرت فايب محمية بحقوق الملكية الفكرية.
ولا يحق للعميل نسخ المنتج أو إعادة بيعه أو مشاركته أو توزيعه أو نشره أو تعديله لغرض تجاري، إلا في حال وجود تصريح واضح من متجر آرت فايب.
وفي حال مخالفة ذلك، يحق للمتجر إيقاف الخدمة أو الاشتراك دون تعويض، واتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية حقوقه.
الحادي عشر: إعادة المبلغ في الحالات المستثناة
في حال ثبت وجود خطأ من طرف متجر آرت فايب وتعذر حل المشكلة بالاستبدال أو إعادة التفعيل أو إعادة الإرسال، قد يتم قبول إعادة المبلغ حسب تقدير المتجر.
وتتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة متى كان ذلك ممكنًا.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
الثاني عشر: الموافقة على السياسة
بإتمام عملية الدفع في متجر آرت فايب، يقر العميل بأنه قرأ هذه السياسة وفهمها ووافق عليها بالكامل.
كما يقر بأن الطلب بعد الدفع نهائي وغير قابل للإلغاء أو الاسترجاع، نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية والاشتراكات والخدمات الإلكترونية المقدمة من متجر آرت فايب.
