سياسة الاستبدال والاسترجاع — Art Vibe

حرصًا على توضيح حقوق العميل وتنظيم عملية الشراء، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمنتجات الرقمية والاشتراكات والخدمات الإلكترونية المقدمة من متجر Art Vibe.

بإتمام عملية الدفع، يقر العميل بأنه قرأ وصف المنتج أو الخدمة وصفحة سياسة الاشتراكات، وفهم طبيعة المنتجات الرقمية، ووافق على جميع البنود المذكورة في هذه السياسة.

أولًا: طبيعة المنتجات والخدمات

جميع المنتجات والخدمات المقدمة في Art Vibe هي منتجات رقمية أو خدمات إلكترونية غير ملموسة، وتشمل -على سبيل المثال لا الحصر-: الاشتراكات الرقمية، التصاميم، القوالب، الملفات الرقمية، الروابط، الأكواد، الحسابات، الدورات الإلكترونية، الخدمات الإبداعية، الطلبات المخصصة، وأي منتج أو خدمة يتم تسليمها أو تفعيلها إلكترونيًا.

وبسبب طبيعة هذه المنتجات، فإنها غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بعد الدفع.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ بعد إتمام عملية الدفع، ويُعد الطلب مؤكدًا ونهائيًا بمجرد إتمام عملية الشراء.

ولا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

1. تغيير رأي العميل بعد الشراء.

2. شراء المنتج أو الخدمة بالخطأ.

3. عدم قراءة وصف المنتج أو تفاصيل الخدمة.

4. عدم مناسبة المنتج لتوقعات العميل رغم مطابقته للوصف.

5. إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل.

6. عدم توفر البرامج أو الأدوات اللازمة لاستخدام المنتج.

7. انتهاء مدة الاشتراك أو استخدام جزء منها.

8. استلام المنتج أو الرابط أو بيانات الدخول.

9. تفعيل الاشتراك أو بدء تنفيذ الخدمة.

10. تحميل المنتج أو استخدامه أو الاستفادة منه بأي شكل.

ثالثًا: إلغاء الطلبات

لا يمكن إلغاء الطلب بعد إتمام عملية الدفع، سواء كان الطلب قيد المعالجة أو التجهيز أو التفعيل أو تم تسليمه.

ويُستثنى من ذلك فقط الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ من طرف Art Vibe، مثل عدم توفر المنتج أو تعذر تنفيذ الطلب.

رابعًا: سياسة الاستبدال

يتم قبول الاستبدال فقط في حال وجود خطأ مثبت من طرف المتجر، ويشمل ذلك الحالات التالية:

1. إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

2. تفعيل اشتراك مختلف عن الاشتراك الذي تم شراؤه.

3. وجود خلل تقني يمنع استخدام المنتج بالكامل.

4. تعذر تسليم المنتج أو تفعيل الخدمة بسبب خطأ من المتجر.

وفي حال ثبوت المشكلة، يحق لـ Art Vibe اختيار الحل المناسب، مثل إعادة إرسال المنتج، تفعيل الاشتراك الصحيح، استبدال المنتج، إصلاح الخلل، أو إعادة المبلغ في حال تعذر الحل.

خامسًا: الاشتراكات الرقمية

الاشتراكات الرقمية غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بعد الدفع.

ولا يتم تعويض العميل عن المدة غير المستخدمة من الاشتراك، إلا إذا ثبت وجود خلل من طرف المتجر أدى إلى عدم إمكانية استخدام الاشتراك بالكامل.

سادسًا: المنتجات والخدمات المخصصة

أي منتج أو خدمة يتم تنفيذها حسب طلب العميل لا تقبل الإلغاء أو الاسترجاع بعد الدفع، ويشمل ذلك التصاميم الخاصة، الطلبات المخصصة، التعديلات، الملفات المصممة حسب الطلب، والخدمات الإبداعية.

سابعًا: مسؤولية العميل قبل الشراء

يلتزم العميل قبل إتمام عملية الدفع بما يلي:

1. قراءة وصف المنتج أو الخدمة وسياسة الاشتراكات.

2. التأكد من أن المنتج مناسب لاحتياجه.

3. التأكد من صحة رقم الجوال والبريد الإلكتروني وبيانات التواصل.

4. التأكد من توفر البرامج أو الأدوات اللازمة لاستخدام المنتج إن وجدت.

5. التواصل مع المتجر قبل الدفع في حال وجود أي استفسار.

ويُعد إتمام عملية الدفع موافقة كاملة على هذه السياسة.

ثامنًا: مراجعة الطلبات والمشكلات

يمكن للعميل التواصل مع Art Vibe خلال مدة أقصاها 48 ساعة من وقت الدفع في حال وجود مشكلة.

ويجب تزويد المتجر بما يلي:

• رقم الطلب.

• إثبات الدفع.

• البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المستخدم في الطلب.

• وصف واضح للمشكلة.

• صورة أو تسجيل شاشة يوضح المشكلة إن وجد.

وتتم مراجعة الطلب خلال 1 إلى 3 أيام عمل من استلام جميع المعلومات المطلوبة.

تاسعًا: الحالات التي يحق فيها للمتجر رفض الطلب

يحق لـ Art Vibe رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء في الحالات التالية:

1. الاستفادة من المنتج أو الخدمة.

2. تحميل المنتج أو استخدامه.

3. تفعيل الاشتراك أو بدء مدته.

4. تقديم معلومات غير صحيحة من العميل.

5. عدم وجود إثبات واضح للمشكلة.

6. سوء استخدام السياسة.

7. محاولة الحصول على المنتج أو الخدمة دون مقابل بعد الاستفادة منها.

8. مخالفة شروط الاستخدام أو حقوق الملكية.

عاشرًا: حقوق الملكية والاستخدام

جميع المنتجات الرقمية والخدمات المقدمة من Art Vibe محمية بحقوق الملكية الفكرية.

ولا يحق للعميل نسخ المنتج أو إعادة بيعه أو مشاركته أو توزيعه أو نشره أو تعديله لغرض تجاري إلا في حال وجود تصريح واضح من المتجر.

وفي حال مخالفة ذلك، يحق للمتجر إيقاف الخدمة أو الاشتراك دون تعويض واتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية حقوقه.

الحادي عشر: إعادة المبلغ في الحالات المستثناة

في حال ثبت وجود خطأ من طرف Art Vibe وتعذر حل المشكلة بالاستبدال أو إعادة التفعيل أو إعادة الإرسال، فقد يتم قبول إعادة المبلغ حسب تقدير المتجر.

وتتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة متى كان ذلك ممكنًا، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

الثاني عشر: الموافقة على السياسة

بإتمام عملية الدفع في Art Vibe، يقر العميل بأنه قرأ هذه السياسة وفهمها ووافق عليها بالكامل، كما يقر بأن الطلب بعد الدفع يُعد نهائيًا وغير قابل للإلغاء أو الاسترجاع، نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية والاشتراكات والخدمات الإلكترونية المقدمة من المتجر.